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Políticas
da Digiweb
...Visando
manter a qualidade de nossos serviços e a melhor performance
de nossos servidores, a Digiweb tem sua política de hospedagem,
onde algumas regras são estabelecidas.
...Dentre
elas estão:
a.
Hospedagem de Material Adulto
...A
Digiweb se reserva ao direito de não permitir em seus servidores
a hospedagem de conteúdo de material adulto ou relacionado
à pornografia. Verificada a ocorrência de hospedagem
de arquivos neste sentido, o cliente responsável pelo plano
de hospedagem será notificado, e os arquivos precisarão
ser removidos da conta o quanto antes.
...A
Digiweb define por material adulto:
Imagens
de sexo explícito sob qualquer forma;
Corpos nus sem finalidade didática;
Artigos eróticos (brinquedos, filmes, sexshops).
b.
Hospedagem de Arquivos MP3
...Para
que possamos manter a qualidade de nossos serviços, garantindo
que a performance dos servidores não serão afetadas,
não aceitamos que sejam hospedados em nossos servidores
arquivos no formato MP3. Este tipo de arquivo degrada demais a
performance dos servidores. Cada servidor é compartilhado
com mais 250 usuários e não seria justo que um usuário
utilizasse mais largura de banda do que outros, sendo que todos
pagam o mesmo valor de mensalidade.
...Para
resolver esse problema, temos um servidor de Real Audio que tem
por objetivo oferecer hospedagem para arquivos de música
e video. Esta máquina serve somente este tipo de arquivo
e nesse caso não prejudica a performance dos servidores
de hospedagem de páginas. Para maiores informações
sobre este serviço, por favor acesse clique aqui.
...Outro
ponto é referente aos direitos autorais. Normalmente estes
arquivos não tem a devida autorização do
titular da música para serem executados. Não abrimos
exceção em nenhum caso para hospedagem de MP3.
c. Envio Excessivo de E-mails
...Nossos
servidores de e-mail são monitorados a todo instante para
garantir a solução de qualquer problema o quanto
antes, visando assim a melhor performance dos mesmos.
...Caso
seja constatado que um determinado domínio está
tendo uma utilização considerada fora dos padrões
normais, com envio ou recebimento de mensagens acima da média
aceitável, o responsável pelo domínio será
notificado no mesmo instante para que possamos averiguar o porquê
da utilização elevada do processamento do servidor
e então informar o procedimento adequado para a utilização
de seu sistema de e-mails. Esse procedimento evita que o serviço
de entrega e envio de mensagens se degrade, pois não permitirá
um possível alto processamento no servidor, que tentaria
entregar ou enviar todas as mensagens dessa má-utilização
de um usuário único, prejudicando assim todos os
outros clientes que também trafegam mensagens por este
servidor.
...Dependendo
da forma como o serviço é utilizado, temos ferramentas
que interrompem a utilização dos serviços
de forma automática.
...O
servidor de e-mails que está sendo utilizado para envio
das mensagens de todos os domínios hospedados conosco é
um servidor compartilhado, onde temos outros clientes que o utilizam
e temos a obrigação de garantir o serviço
sem queda de performance, igualmente para todos os usuários.
Dessa forma, algumas médias foram estabelecidas.
...Consideramos
a média de 2.000 e-mails a serem enviados num período
de 24 horas uma média aceitável para uso em servidor
compartilhado. Para isso, nosso servidor possui uma ferramenta
de monitoramento e segurança, que ao detectar que determinado
domínio atingiu esse número de mensagens em menos
de 24 horas, automaticamente suspende o envio, como forma de segurança.
...Quando
ocorre este bloqueio, ainda é possível enviar as
mensagens através de seu sistema. Neste caso, a utilização
do serviço de Webmail é a mais adequada, até
que vençam as 24 horas estipuladas por nossa ferramenta
de monitoramento.
...Para
obter maiores detalhes quando ocorrer este bloqueio de envio de
mensagens em seu sistema de e-mails, poderá ser realizado
um contato com nossa Equipe de Suporte, ou ainda, através
do e-mail abuse@digiweb.com.br.
d. Envio de E-mails Não Solicitados - SPAM
...A
prática de SPAM é um assunto muito delicado, e para
este ponto, dedicamos uma parte de nosso site exclusiva para o
esclarecimento de dúvidas relacionadas ao envio de e-mails
não solicitados. Por favor, clique aqui.
e. Utilização de Arquivos Executáveis
...Não
permitimos que em nossos servidores, sejam utilizados arquivos
executáveis. Estes arquivos podem vir a prejudicar a performance
do servidor, além de causar uma série de transtornos.
...Para
uma DLL ou um software (ou somente arquivos .exe) desenvolvido
pelo próprio cliente ou por terceiros possa ser instalado
em nosso sistema, é preciso que antes sejam cumpridas certas
etapas, a saber:
...É
preciso que o cliente envie informações sobre a
procedência da DLL ou do software, se foi desenvolvido por
terceiros. O cliente deve enviar documentação e
códigos-fonte da DLL ou do software a ser instalado, se
for desenvolvido pelo mesmo.
...Esses
dados serão analisados por nossa equipe técnica
e um retorno será dado ao cliente dentro de 72 horas. O
retorno não implica necessariamente uma resposta final
de nossa equipe técnica. Novas perguntas acerca da instalação
podem ser feitas.
...O
mesmo prazo é dado para atualizações de DLL's
e softwares instalados no servidor. É preciso analisar
o impacto da nova versão no sistema existente.
...No
caso de uma DLL, é estritamente necessário que seja
enviado o código-fonte de forma que ele seja compilado
nas instalações da Digiweb .
...Se
nossa equipe técnica perceber que a análise do código-fonte
pode levar mais de uma hora, seremos obrigados a cobrar uma taxa
de consultoria e análise, de R$120,00/hora. Se for esse
o caso, a Digiweb estará entrando em contato antes de a
análise ser feita, buscando saber se o cliente concorda
com a cobrança e com o seguimento dos procedimentos.
...Uma
vez instalada a DLL ou o software, se houver complicações
no servidor e se for comprovado que a DLL ou o software são
a causa dessas complicações, a Digiweb se reserva
no direito de remover os arquivos imediatamente.
...Tais
procedimentos visam não impedir novas implantações,
mas sobretudo garantir que os servidores funcionem em equilíbrio,
atendendo às necessidades de todos os que compartilham
seus recursos, sem prejudicar nenhuma das partes.
f. Envio dos Dados de Login e Senha
...Os
dados de login e senha das contas hospedadas em nossos servidores
somente são fornecidos via e-mail, e para os e-mails que
constam no cadastro da conta em questão. Sob nenhuma hipótese
dados de login e senha, ou demais dados de cadastro, serão
fornecidos por nossa Equipe pelo telefone. Por isso, mantenha
seu cadastro conosco sempre atualizado, para evitar qualquer tipo
de transtorno.
...Essa
medida visa garantir a segurança dos dados das contas hospedadas
conosco.
...O
cliente é responsável pela segurança e uso
de seu site. Sua senha para acesso às suas configurações
será tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos
a não dividí-la com terceiros.
...Caso
seu cadastro conosco esteja desatualizado, o procedimento correto
para a atualização será o envio de um fax
para o número (19) 3239-1163, em papel timbrado de sua
empresa, contendo:
Domínio
Login/senha
Nome do responsável/Assinatura
E-mail anterior e novo e-mail a ser alterado
g.
Conteúdo Danoso a Terceiros
...Não
será aceito conteúdo de cunho racista, neonazista,
anti-semita, sexista ou qualquer outro que venha a atentar contra
a integridade moral de terceiros ou grupos da sociedade. A proibição
inclui sites relacionados a crackers e hackers e Pirataria de
Softwares (distribuição de cracker e seriais de
softwares). Fica proibido a comercialização ou distribuição
gratuita e pública de endereços de e-mails de redirecionamento.
h. Conduta
...O
cliente fica proibido de contratar qualquer serviço de
hospedagem se não comprovar que é maior de 18 anos
de idade. A Digiweb também não hospeda clientes
não-portadores de CGC/CNPJ ou CPF.
...O
cliente é responsável pelo espaço contratado
e tem direito de agir somente em seu espaço. Não
é permitido ao cliente quebrar as senhas ou invadir os
sites alheios, a partir de um servidor DIGIWEB, bem como utilizar
indevidamente contas de outros clientes.
i. Uso Excessivo de Recursos
...Ao
cliente não será permitido o uso de procedimentos
(scripts) que utilizem excessivamente a capacidade de processamento
da CPU em nenhum de nossos servidores, em face da suspensão
imediata dos serviços. O veto também se estende
a servidores ou eggdrops de IRC e execução de softwares
em background. Também está proibido ao cliente armazenar
em uma única conta mais espaço do que o contratado.
O cliente também deve respeitar o limite mensal de transferência
de banda, especificado nos tipos serviços oferecidos. De
outra forma, haverá sobretaxa.
...Uso
de Scripts - Não há limitação para
uso de recursos do servidor desde que eles não comprometam
a performance do servidor. O cliente pode utilizar quantos scripts
quiser e utilizar suas bases de dados da maneira que lhe for mais
conveniente, mas desde que isso não venha a médio
ou longo prazo prejudicar a performance do servidor, afetando
todas as contas, inclusive a do próprio cliente.
...Consumo
de Banda - A transferência de dados se dá do servidor
para as máquinas que acessam o site via http (navegador).
j. Suporte Técnico
...Não
está incluído na presente prestação
de serviço o suporte técnico de desenvolvimento
de páginas HTML ou Scripts CGI, Perl, ASP, Javascript,
Vbscript, ActiveX, ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento
em Internet. O suporte técnico limita-se apenas à
prestação do serviço de hospedagem de arquivos
Web. Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de
má codificação, a Digiweb se exime da obrigação
de corrigi-los. O cliente, contudo, pode solicitar consultoria
para a correção de problemas dessa natureza sob
a taxa de R$120,00/hora.
...Também
não está incluído o deslocamento de nossa
equipe de suporte para o local aonde o cliente se encontra, para
se prestar suporte a configuração de equipamentos
e/ou softwares.
l. Restauração de Backup
...Nosso
procedimento para restauração de backup dos arquivos
de sua conta em nosso servidor funciona da seguinte forma:
Os
pedidos para restauração de backup são feitos
através de nosso formulário de suporte:
Verificaremos em nosso servidor, se o arquivo solicitado pelo
cliente encontra-se em nosso backup, com a mesma data solicitada
pelo cliente, através de seu pedido de suporte.
Caso o arquivo exista em nosso servidor, na data desejada, então
retornaremos o seu pedido de suporte, confirmando que o arquivo
solicitado pode ser restaurado em sua conta, e que para isso existe
uma taxa única de R$ 50,00 para este serviço.
Para que o arquivo possa então ser restaurado, solicitamos
que nos seja dado um retorno desta mensagem, nos informando estar
ciente do valor mencionado, e o arquivo será restaurado
em sua conta num prazo máximo de 24 horas úteis.
© 1996-2008 Digiweb® S/C Ltda
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